Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1. So funktioniert die Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter hello@curvay.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Unser Team wird Ihnen umgehend antworten und die korrekte Rücksendeadresse mitteilen. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir sie. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

2. Wer zahlt die Rücksendekosten

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung nur, wenn der Fehler bei uns liegt – d. h. bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel. Bei allen anderen Gründen (Nichtgefallen, falsche Größe) trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

3. Bitte prüfen Sie Ihre Größe vor der Bestellung

Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle. Bitte überprüfen Sie Ihre Maße anhand der Tabelle, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, und vergewissern Sie sich, dass Sie mit Ihrer Wahl zufrieden sind – dies erspart Ihnen unnötige Rücksendekosten. Wenn Sie sich bezüglich der Größe oder Farbe unsicher sind, senden Sie uns bitte vor der Bestellung eine E-Mail an hello@curvay.com und wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.

4. Artikel, die wir nicht zurücknehmen können (Hygiene)

Aus Gesundheits- und Hygienegründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald sie getragen, anprobiert oder das Hygienesiegel/die Etiketten entfernt wurden:

• Bodys und Shapewear
• BHs und bügellose BHs
• Formende Unterwäsche und Dessous
• Bademode und Bikinis
• Einlagen und sonstige Intim-/Hygieneartikel

Dies ist ein Standardverfahren für Shapewear und Intimbekleidung und gemäß EU-Verbraucherschutzrecht für Hygieneartikel zulässig. Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde – siehe Abschnitt 9.

5. Zustand der zurückgegebenen Artikel

Um für eine Rückerstattung infrage zu kommen, müssen zurückgegebene Artikel:

• Ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein (nur kurz anprobiert, wie im Geschäft üblich)
• Im Originalzustand mit allen noch angebrachten Etiketten sein
• In der Originalverpackung zurückgegeben werden
• Sicher verpackt mit allen enthaltenen Unterlagen und mit Sendungsverfolgungsnummer versendet werden

Artikel, die getragen, gewaschen, beschädigt, verschmutzt oder ohne Etiketten/Verpackung zurückgegeben werden, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden, um den Wertverlust auszugleichen.

6. Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder stornieren möchten, haben Sie ein 24-Stunden-Stornierungsfenster ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Senden Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an hello@curvay.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir stornieren sie kostenlos.

7. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

• Rücksendung erhalten: Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail
• Qualitätsprüfung: 1–3 Werktage
• Rückerstattung veranlasst: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung
• Geldeingang auf Ihrem Konto: 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel war bei Lieferung defekt oder wurde von uns falsch geliefert.

8. Nicht beanspruchte oder verweigerte Pakete

Wenn ein Paket bei der Zustellung verweigert wird oder nicht abgeholt wird und automatisch an den Absender zurückgeht, behalten wir uns das Recht vor, die angefallenen Versand- und Bearbeitungskosten von einer etwaigen Rückerstattung abzuziehen.

9. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, werden wir dies für Sie kostenlos in Ordnung bringen.

1. Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung an hello@curvay.com mit dem Betreff: „Beschädigter Artikel — Bestellnummer #XXXXX“.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung und deutliche Fotos oder ein Video des Artikels und der Verpackung an.
3. Wir übernehmen die Rücksendung und bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an – ganz wie Sie wünschen.

10. Umtausch

Wir können keinen direkten Umtausch durchführen. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

11. Ihre gesetzlichen EU-Rechte (14-tägiger Widerruf)

Diese Richtlinie beeinträchtigt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte. Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum der Zustellung, ohne Angabe von Gründen. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wie oben erläutert. Hygieneversiegelte Artikel, deren Versiegelung entfernt wurde oder die getragen wurden, sind gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerruf ausgeschlossen.

Um den Widerruf zu erklären, kontaktieren Sie uns unter hello@curvay.com oder nutzen Sie unser Widerrufsformular.

12. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
2. Kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter (die Buchung kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen).
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank.
4. Immer noch nichts? Senden Sie eine E-Mail an hello@curvay.com und wir werden dies umgehend prüfen.

13. Kontakt

Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die aktuelle Rücksendeadresse bestätigen und Ihre Retoure erfassen können. Rücksendungen werden an folgende Adresse gesendet:

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen auf curvay.com. Curvay behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern.