Política de devoluciones y reembolsos

1.  Cómo funcionan las devoluciones

Si deseas devolver un artículo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en hello@curvay.com indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te responderá de inmediato y te facilitará la dirección de devolución correcta. Una vez que tu devolución llegue a nuestras instalaciones, la inspeccionaremos y, tras una inspección exitosa, procesaremos tu reembolso a través de tu método de pago original.

2.  Quién paga los gastos de envío de la devolución

Solo cubrimos los gastos de envío de la devolución cuando el error es nuestro (artículo defectuoso, dañado o incorrecto). Para el resto de los casos (cambio de opinión, talla incorrecta), el coste de la devolución es responsabilidad del cliente.

3.  Comprueba tu talla antes de realizar el pedido

Cada página de producto incluye una tabla de tallas detallada. Por favor, comprueba tus medidas en la tabla de tallas antes de realizar tu pedido y asegúrate de que estás conforme con tu elección; esto evitará costes de devolución innecesarios. Si no estás seguro/a de la talla o el color, envíanos un correo a hello@curvay.com antes de realizar el pedido y estaremos encantados de ayudarte a elegir.

4.  Artículos que no podemos aceptar de vuelta (Higiene)

Por motivos de salud e higiene, los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar una vez usados, probados o si se les ha quitado el sello de higiene/etiquetas:

• Bodys y fajas moldeadoras
• Sujetadores y sujetadores sin aros
• Ropa interior moldeadora y lencería
• Trajes de baño y bikinis
• Almohadillas de realce y cualquier otro artículo íntimo/de higiene

Esta es una práctica estándar para prendas moldeadoras y ropa interior, y está permitida bajo la legislación de consumo de la UE para bienes de higiene. Esta exclusión no se aplica si el artículo llega defectuoso o incorrecto; consulta la Sección 9.

5.  Estado de los artículos devueltos

Para poder ser aceptados, los artículos devueltos deben estar:

• Sin usar, sin lavar y sin daños (solo probados brevemente, como lo harías en una tienda)
• En su estado original, con todas las etiquetas y distintivos aún adheridos
• Devueltos en el embalaje original
• Empaquetados de forma segura con todos los documentos incluidos y enviados con un número de seguimiento

Los artículos devueltos después de ser usados, lavados, dañados, marcados, o a los que les falten etiquetas/embalaje podrían ser rechazados o reembolsados solo parcialmente para reflejar la pérdida de valor.

6.  Cancelación del pedido

Si cambias de opinión o deseas cancelar, tienes un periodo de cancelación de 24 horas desde el momento en que realizas el pedido. Envía un correo a hello@curvay.com dentro de las 24 horas indicando tu número de pedido y lo cancelaremos sin cargo alguno.

7.  Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días a través de tu método de pago original.

• Devolución recibida: te enviaremos una confirmación por correo electrónico
• Inspección de calidad: 1–3 días hábiles
• Reembolso emitido: dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución
• Fondos en tu cuenta: permite entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco

Los gastos de envío originales de salida no son reembolsables, excepto cuando el artículo era defectuoso o fue enviado incorrectamente por nuestra parte.

8.  Paquetes no reclamados o rechazados

Si un paquete es rechazado en la entrega o no es recogido y es devuelto automáticamente al remitente, nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío y gestión incurridos de cualquier reembolso debido.

9.  Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, lo solucionaremos sin coste alguno para ti.

1. Infórmanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a hello@curvay.com, con el asunto: “Damaged Item — Order #XXXXX”.
2. Incluye tu número de pedido, una descripción y fotos o vídeos claros del artículo y del embalaje.
3. Cubriremos la devolución y ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo; tú eliges.

10.  Cambios

No podemos procesar cambios directos. Si deseas una talla o color diferente, devuelve el artículo original bajo esta política y realiza un nuevo pedido del artículo que deseas.

11.  Tus derechos legales en la UE (desistimiento de 14 días)

Nada en esta política afecta a tus derechos legales. Según la Directiva 2011/83/UE de la UE, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificación. Cuando ejerzas este derecho, los costes directos de devolver los bienes correrán a tu cargo, según lo establecido anteriormente. Los artículos sellados por higiene que hayan sido desprecintados o usados están excluidos del derecho de desistimiento, tal y como permite la ley.

Para desistir, contáctanos en hello@curvay.com o utiliza nuestro formulario de desistimiento.

12.  Reembolsos retrasados o extraviados

Si no has recibido tu reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a nuestro correo electrónico de confirmación:

1. Revisa tu extracto bancario o de tarjeta.
2. Contacta con el emisor de tu tarjeta (el proceso puede tardar hasta 10 días hábiles).
3. Contacta con tu banco.
4. ¿Sigues sin recibirlo? Envía un correo a hello@curvay.com e investigaremos de inmediato.

13.  Contáctanos

Dirección de devolución

Por favor, contáctanos antes de realizar una devolución para que podamos confirmar la dirección de devolución actual y registrar tu solicitud. Las devoluciones se reciben en:

Esta política se aplica a todos los pedidos en curvay.com. Curvay se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.