Política de devoluciones y reembolsos

Lo mantenemos simple. Si no estás satisfecho con tu pedido por cualquier razón, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y organizaremos tu devolución de forma completamente gratuita.

Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben estar:

• Sin usar y sin lavar
• En su estado original con todas las etiquetas aún adjuntas
• Devueltos en su embalaje original
• Libres de perfume, desodorante o marcas visibles

Por razones de higiene, no podemos aceptar lo siguiente:

• Artículos que hayan sido usados, lavados o alterados
• Artículos sin etiquetas o con etiquetas faltantes
• Artículos que no estén en su embalaje original

Esto es estándar para la ropa moldeadora y la lencería, y está permitido por la legislación de consumo de la UE para productos de higiene una vez usados. Si tu artículo es defectuoso o incorrecto, esta exclusión no se aplica; consulta la Sección 4.

Iniciar una devolución lleva menos de 2 minutos. Así es como se hace:

1.      Envía un correo electrónico a hello@curvay.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2.      Te responderemos en 1-2 días hábiles con tu número de Autorización de Devolución (RA) y una etiqueta de devolución prepagada.

3.      Empaca el artículo en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.

4.      Adjunta la etiqueta prepagada y deja el paquete en tu sucursal de mensajería más cercana.

5.      Envíanos tu número de seguimiento por correo electrónico para que podamos rastrear la devolución.

Envío de Devolución, Lo Cubrimos Todo

Sea cual sea tu motivo para devolver, el envío de devolución corre por nuestra cuenta:

Si su artículo llega dañado, defectuoso o no es lo que pidió, lo resolveremos de inmediato sin costo alguno para usted.

Pasos para informar un artículo dañado o defectuoso:

6.      Fotografíe o grabe en video el artículo, el embalaje exterior y todos los daños. Conserve todo el embalaje.

7.      Envíe un correo electrónico a hello@curvay.com en un plazo de 48 horas. Asunto: “Artículo dañado — Pedido #XXXXX”.

8.      Incluya su número de pedido, una descripción del problema y sus fotos o video.

9.      Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y le ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo, a su elección.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días. Los reembolsos se realizarán a su método de pago original.

Plazo de reembolso:

•         Devolución recibida: le enviaremos un correo electrónico de confirmación

•         Inspección de calidad: 1 a 3 días hábiles

•         Reembolso emitido: dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución

•         Fondos en su cuenta: espere de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el artículo fue defectuoso o enviado incorrectamente por nosotros.

Puede cancelar su pedido sin cargo en cualquier momento antes de que sea despachado. Envíe un correo electrónico a hello@curvay.com inmediatamente con su número de pedido.

Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 10 días hábiles desde nuestro correo electrónico de confirmación:

10.   Verifique su cuenta bancaria o el extracto de su tarjeta.

11.   Póngase en contacto con su proveedor de tarjetas; algunos tardan hasta 10 días hábiles en publicar los movimientos.

12.   Póngase en contacto directamente con su banco para obtener una actualización del procesamiento.

13.   ¿Aún nada? Envíe un correo electrónico a hello@curvay.com y lo investigaremos de inmediato.

Esta política está diseñada para superar sus derechos legales según la legislación de consumo de la UE. Según la Directiva 2011/83/UE, usted tiene un derecho legal mínimo de cancelación de 14 días a partir de la fecha de entrega. Nuestra ventana de devolución de 30 días le ofrece más del doble de ese período.

Sus derechos legales no se ven afectados por esta política. Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos legales, contáctenos en hello@curvay.com.

Nuestro equipo responde a todos los correos electrónicos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Esta política se aplica a todos los pedidos en curvay.com. Curvay se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.