Política de envío

ENVÍO GRATUITO A TODOS LOS MERCADOS DE LA UE

Austria · Bélgica · Francia · Alemania · Países Bajos

Procesamiento: 2–3 días laborables · Entrega: 7–11 días laborables

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 (GMT +2) en un día laborable se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables. Los pedidos realizados después de las 14:00 o durante los fines de semana y días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

RESUMEN DEL TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Procesamiento estándar: 2–3 días laborables

Pedidos realizados antes de las 14:00 GMT: procesados el mismo día o al día siguiente

Fines de semana y festivos: el procesamiento comienza el siguiente día laborable

Durante períodos de alto volumen (ventas, lanzamientos): permita 1 o 2 días adicionales

Si su pedido se retrasa más allá del plazo de procesamiento estándar, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle.

2. Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a nuestros mercados de la UE. No se requiere un valor mínimo de pedido.

Destino	Transportista	Entrega estimada	Costo de envío
Austria	DHL / DPD	7–11 días laborables	Gratis
Bélgica	DHL / DPD	7–11 días laborables	Gratis
Francia	DHL / Colissimo	7–11 días laborables	Gratis
Alemania	DHL	7–11 días laborables	Gratis
Países Bajos	DHL / PostNL	7–11 días laborables	Gratis

Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido. Pueden producirse retrasos ocasionales del transportista, especialmente durante los períodos de mayor actividad.

3. Confirmación de Envío y Seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento. El seguimiento se activa en las 24 horas siguientes al envío.

CÓMO RASTREAR TU PEDIDO

Revisa tu bandeja de entrada en busca de un correo electrónico de confirmación de envío de Curvay.

Haz clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico para seguir tu paquete en tiempo real.

Si no has recibido un correo electrónico de seguimiento en un plazo de 4 días hábiles desde que realizaste el pedido, ponte en contacto con nosotros en hello@curvay.com.

4. Aranceles e Impuestos

Todos los pedidos enviados dentro de la UE se entregan con los derechos pagados (DDP). Esto significa que todos los impuestos aplicables (IVA y aranceles de importación) están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra. No hay cargos sorpresa en la entrega.

SIN CARGOS OCULTOS

✅ IVA incluido en todos los precios mostrados

✅ No se cobran aranceles de importación en la entrega

✅ El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas

5. Dirección de Envío Incorrecta

Por favor, verifica tu dirección de envío antes de realizar tu pedido. Si te das cuenta de que has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en hello@curvay.com con tu número de pedido.

Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes del envío. Sin embargo, una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, no podemos redirigirlo. Curvay no se hace responsable de las entregas fallidas resultantes de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

6. Paquetes Dañados o Perdidos

Si tu pedido llega dañado, no te pongas en contacto directamente con el transportista. Ponte en contacto con nosotros y nosotros nos encargaremos de la reclamación en tu nombre.

¿RECIBISTE UN PAQUETE DAÑADO? — PLAZO DE 48 HORAS PARA INFORMAR

No deseches el embalaje exterior ni los artículos dañados.

Fotografía claramente el embalaje exterior y el artículo dañado.

Envía un correo electrónico a hello@curvay.com en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Usa el asunto: "Paquete dañado - Pedido #XXXXX"

Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, tú eliges.

Para paquetes perdidos, si tu seguimiento no muestra ningún movimiento durante más de 5 días hábiles, ponte en contacto con nosotros en hello@curvay.com e iniciaremos una investigación con el transportista de inmediato.

7. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos con transportistas fiables para garantizar la entrega a tiempo, pueden producirse retrasos ocasionales debido a:

• Grandes volúmenes de paquetes durante los períodos de compras de mayor actividad

• Clima severo o eventos de fuerza mayor

• Procesamiento de aduanas (raro para envíos dentro de la UE)

• Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros en hello@curvay.com con tu número de pedido y lo investigaremos rápidamente.

8. Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos durante 30 días. Para obtener detalles completos sobre cómo iniciar una devolución, las condiciones de elegibilidad y los plazos de reembolso, consulta nuestra Política de Reembolso y Devolución.

RESUMEN RÁPIDO

Plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega

Envío de devolución gratuito en todas las devoluciones

Sin tasas de reposición

Reembolsos procesados dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su devolución

Detalles completos: curvay.com/policies/refund-policy

9. Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con el envío, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

PONTE EN CONTACTO

Empresa: Tech Hikers F.Z.E

Dirección: BLV - 1F - SF15417, Ajman, Emiratos Árabes Unidos

Correo electrónico: hello@curvay.com